一些保险公司对待消费者投保和理赔“两张脸孔”的现象，今年将成为保险行业治理的重点。2005年5月13日，中国保监会发出《关于开展2005年整顿和规范保险市场秩序工作的通知》，明确了今年保险监管机构将大力整顿保险市场上存在的损害消费者权益的突出问题，其中对“理赔难”问题将专项治理，并将大力整治保险欺诈误导。
　　《通知》明确指出，今年将专项治理保险市场的“理赔难”问题，要求保险公司对于消费者投诉中反映的问题要迅速查办，并采取措施进行整改。同时保监会将指导保险行业协会从反映最强烈的机动车险、健康险等理赔服务方面入手，明确承诺理赔服务的时间、程序、标准等，逐步制定行业服务标准，向社会公开承诺，并通过签订自律公约等形式，在全行业普遍推行。